Délai de préparation
Les livres photos sont traités dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi (hors jours fériés), après réception de votre e-mail de confirmation de commande.
Les tirages photos, étant tirés à la commande, sont traitées dans un délai de 7 jours ouvrables, du lundi au vendredi (hors jours fériés), après réception de votre e-mail de confirmation de commande.
Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée. Certains produits peuvent être en cours de réapprovisionnement et nécessiter plus de temps pour la préparation. Dans ce cas, nous vous en informerons par e-mail.
Emballage et tarifs d’expédition
Nous prenons le plus grand soin pour que nos produits soient emballés de la manière la plus protectrice possible. Veuillez noter que certains produits, tels que les livres et les tirages, ne peuvent pas être emballés ensemble. Par conséquent, les commandes contenant différents types ou tailles de produits peuvent être soumises à des frais d’expédition doubles.
Nous proposons une expédition dans le monde entier via La Poste et Colissimo. Les frais d’expédition de votre commande seront automatiquement calculés en fonction de facteurs tels que le poids du colis, le volume et la destination. Si vous préférez utiliser un autre transporteur tel que UPS, FedEx ou DHL, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
Estimations des délais de livraison, une fois l’email de confirmation d’expédition reçu :
Colissimo (avec signature à la livraison) :
– France : 2 à 3 jours ouvrables
– Europe : 3 à 5 jours ouvrables
– Autres pays : 5 à 8 jours ouvrables
Lettre Verte / Lettre Service Plus / Lettre internationale (sans signature requise) :
– France : 2 à 3 jours ouvrables
– Europe : 5 à 7 jours ouvrables
– Autres pays : 7 à 14 jours ouvrables
Retrait au studio
Vous pouvez éviter les frais d’expédition en choisissant le retrait gratuit dans notre studio à Paris, 5 rue Legouvé, 75010 Paris, après avoir passé votre commande et sélectionné « retrait au studio » lors du paiement. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande sera prête, accompagné des instructions.
L’heure et le jour de retrait est sur rendez-vous uniquement, que nous fixerons ensemble par email. Veuillez avoir votre e-mail de confirmation de commande avec vous lors de votre venue.
Retours et annulation
Retours/remboursement pour les tirages photo
Les retours ne sont pas acceptés pour les tirages vendus sur ce site. En effet, la confection étant sur-commande, la fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre des exigences techniques et esthétiques très précises.
Retours/remboursement pour les livres
Les retours pour les livres sont acceptés. Veuillez nous contacter avant de retourner tout article. Il est approprié que le consommateur contrôle la livraison afin de vérifier qu’elle est précise et sans erreur. En cas de réclamation, le client contacte le site via l’adresse indiquée et fournit les informations pertinentes ainsi que la raison de la réclamation. Les frais de livraison ne sont dans tous les pas remboursables.
Conditions de retour
Vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant la livraison. Le produit doit être en état neuf. Si le produit est endommagé ou utilisé, il ne sera pas remboursé. Vous serez responsable des frais d’expédition de retour de votre article. Assurez-vous d’inclure vos coordonnées avec le retour et, si possible, veuillez nous fournir un numéro de suivi. Nous vous suggérons de demander un reçu et un numéro de colis auprès du service de livraison pour le retour, car cela facilite le suivi de l’envoi si nécessaire.
Retourner un colis hors UE
Si un article retourné est expédié à l’international, veuillez clairement indiquer sur le colis « RETOUR DE MARCHANDISES » pour éviter tout frais de douane. Nous ne sommes pas responsable des frais de douane de retour. Les frais éventuels sont à la charge du client.
Dommages pendant le transport
Si le produit est perdu ou si vous constatez dès réception que l’article a été endommagé pendant le transport, veuillez nous le signaler immédiatement avec des photos des dommages sur la boîte et le(s) produit(s). Nous ne pouvons être tenu responsable d’un colis endommagé lors de l’expédition. Nous proposons la possibilité d’échanger le produit endommagé contre une autre édition, à condition qu’un produit de remplacement soit disponible.
Pour toute demande : shop[at]me-tp.com